Trocas e Devoluções Lumera

Como Realizar Trocas e Devoluções com Facilidade

1. Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você tem uma maneira prática para realizar a troca ou devolução:

• De Casa, Por E-mail Se preferir, envie uma mensagem para [email protected] informando o motivo da troca ou devolução. Em seguida, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos.

2. Prazo para Troca e Devolução

É importante destacar que as devoluções e trocas devem ser feitas dentro do prazo de 15 dias corridos após a data da compra. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que garante ao cliente esse direito para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

3. Condições para Troca e Devolução

Para que possamos atender sua solicitação, verifique se o produto:

• Está em perfeitas condições, sem sinais de uso;
• Possui etiquetas e embalagens originais;
• Acompanha todos os acessórios e manuais.

4. Exemplo Prático

• Devolução via e-mail: Caso tenha comprado uma luminária e ela tenha apresentado algum defeito, envie um e-mail para nosso suporte relatando o problema. Nós orientaremos como enviar o produto de volta e providenciaremos a troca ou reembolso.

5. Dicas para um Atendimento Ágil

• Tenha sempre em mãos o ticket ou comprovante de compra.
• Descreva claramente o motivo da troca ou devolução ao entrar em contato.
• Guarde a embalagem original para facilitar o processo.

Conclusão

Garantir a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo transparente e acessível para trocas e devoluções. Se precisar de ajuda, não hesite em contatar nosso suporte — estamos prontos para oferecer a melhor solução para você!